Voor de bezorging van jouw bestelling maakt italiëplein gebruik van de diensten van PostNL (pakketten) en DHL (grote, zware pakketten en palletzendingen).

Track & Trace

Na het inpakken en afronden van jouw bestelling, krijg je per mail een track & trace-link toegestuurd waarmee je jouw bestelling en het moment van aflevering kunt volgen. Heb je geen mail ontvangen? Check dan alsjeblieft even je map met spamberichten, heel soms komt de mail met track & trace onbedoeld tussen de spam terecht.

Krijg je via de track & trace geen actuele bezorginformatie te zien? Dan heeft de bezorgdienst het pakket waarschijnlijk nog niet ingescand in het sorteercentrum. Dat gebeurt meestal (laat) in de avond, waarna de bezorginformatie alsnog zichtbaar wordt.

Eén of meerdere pakketten

Het kan zijn dat wij jouw bestelling, als gevolg van de afmetingen of het gewicht van bepaalde artikelen, verdelen over meerdere pakketten. Je ziet in dat geval op de track & trace pagina “Multi collo” staan: meerdere pakketten. Per pakket staat er een aflevermoment vermeld.

Vaak zal het moment van levering voor de verschillende pakketten gelijk zijn. Maar het kan ook voorkomen dat verschillende pakketten op verschillende momenten bij je bezorgd worden. Hier hebben wij als winkel geen invloed op. Dit heeft te maken met het sorteerproces van pakketten bij de bezorgdiensten. De ervaring leert dat met name lange, grote en zware artikelen er soms net een werkdag langer over doen om afgeleverd te worden.

Hoe vaak komt de bezorger langs?

PostNL komt 1x bij je langs om je bestelling af te leveren. Ben je onverhoopt niet thuis? Dan probeert de bezorger je pakket af te geven bij de buren. Als dat niet lukt gaat jouw pakket naar een PostNL-punt in de buurt. Dit staat vermeld op de pagina met track & trace.

Goed om te weten: je pakket blijft een week op het PostNL-punt liggen waar je het af kunt halen. Daarna stuurt PostNL het pakket retour naar italiëplein. Haal je pakket dus tijdig op.

Tip: Via de pagina track & trace of via de PostNL-app is het soms mogelijk om zelf het bezorgmoment van jouw pakket te plannen of aan te passen. Wij hebben hier als webshop geen invloed op, dit is service die PostNL verleent. Het wijzigen van het aflevermoment kan niet voor ieder pakket.

Postbusnummers en antwoordnummers: italiëplein verstuurt geen pakketten geadresseerd aan postbusnummers of antwoordnummers.