Uiteraard hopen wij dat jij tevreden bent met het product of de producten die je uitgezocht hebt bij italiëplein.
Desondanks kan het voorkomen dat je een artikel of meerdere artikelen uit jouw bestelling wilt retourneren. Je hebt daar bij italiëplein 30 dagen de tijd voor (zie onze algemene voorwaarden).
Heb je een beschadigd artikel ontvangen dat je wilt retourneren, neem dan ajb even contact met ons op via service@italieplein.nl.
Retourneren
Je kan een artikel (of meerdere artikelen) uit jouw bestelling retourneren als deze onbeschadigd en in de originele staat verkeren. Indien mogelijk in de originele verpakking.
Je kan jouw retour eenvoudig bij ons aanmelden:
We vragen je om jouw ordernummer en jouw postcode in te vullen.
- Het 13-cijferige ordernummer vind je in de bevestigingsemail van jouw order. Het ordernummer begint met de datum van jouw bestelling, gevolgd door een uniek nummer. Het ordernummer ziet er bijvoorbeeld zo uit: 0101202556789
- Vul je postcode in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Ons retoursysteem zoekt op basis van deze gegevens jouw bestelling erbij. Vervolgens selecteer je het product of de producten uit jouw order die je retour wilt sturen.
Als alternatief kan je ook gebruik maken van dit model retourformulier om aan ons door te geven dat je afziet van jouw aankoop. Je kan deze ingevuld mailen naar service@italieplein.nl
Retourlabel
Indien je jouw retour via ons retourportaal aanmeldt, dan bieden we je daar de mogelijkheid om een retourlabel aan te maken. Je hebt keus uit verschillende vervoerders. Dit is geen verplichting, je mag het retour sturen ook zelf regelen. Ons retouradres staat vermeld op het verzendlabel van jouw pakket. Via ons retourportaal wordt het retouradres automatisch ingevuld voor je.
Retourkosten
Als je via ons retourportaal een retourlabel aanmaakt, dan rekenen we hiervoor een bijdrage van €6,95. Dit is in de meeste gevallen voordeliger dan wanneer je zelf een pakket verstuurt via postkantoor of pakketpunt.
Verwerking van jouw retour & terugbetaling
Retourzendingen worden z.s.m. verwerkt nadat het pakket bij ons magazijn is afgeleverd. Reken ongeveer op 1 tot 3 werkdagen. Je krijgt per mail bericht van ons. De terugbetaling wordt na ontvangst van het (onbeschadigde) artikel of artikelen teruggestort op je rekening. En je ontvangt van ons een creditfactuur. Dit lukt meestal al binnen een paar werkdagen. Maar uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn van 14 dagen (zie hieronder). Als je jouw bestelling in zijn geheel retourneert, worden de eventuele verzendkosten die je hebt betaald voor de heenzending van je order ook door ons terugbetaald.
Wettelijk recht bij retour
Voor de volledigheid staat hieronder het wettelijk vastgelegde recht dat je als consument hebt rond retourzendingen:
“De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.”
Artikel(en) ruilen
Wil je één of meerdere artikelen ruilen? Dan kan je de te ruilen artikelen aan ons retourneren zoals op deze pagina beschreven staat. De gewenste nieuwe artikelen kan je bestellen via onze shop.