Uiteraard hopen wij dat jij tevreden bent met het product of de producten die je uitgezocht hebt bij italiëplein.

Desondanks kan het voorkomen dat je een artikel of meerdere artikelen aan ons wenst terug te sturen.

Retourneren & Ruilen

Mocht een product onverhoopt niet aan jouw verwachtingen voldoen, dan doen wij niet moeilijk over ruilen of retourneren. Je hebt daar bij italiëplein standaard 14 dagen de tijd voor (zie onze algemene voorwaarden).

Je kan een artikel (of meerdere artikelen) uit jouw bestelling retourneren als deze onbeschadigd en in de originele staat verkeren. Indien mogelijk in de originele verpakking.

Je kan jouw retour eenvoudig bij ons aanmelden:

We vragen je om jouw ordernummer en jouw e-mailadres in te vullen.

• Het 13-cijferige ordernummer vind je in de bevestigingsemail van jouw order. Het ordernummer begint met de datum van jouw bestelling, gevolgd door een uniek nummer. Het ordernummer ziet er bijvoorbeeld zo uit: 0101202356789
  
• Vul het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst

Ons retoursysteem zoekt op basis van deze gegevens jouw bestelling erbij. Vervolgens selecteer je het product of de producten uit jouw order die je retour wilt sturen.

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Indien je jouw bestelling in zijn geheel retourneert, worden wel de eventuele verzendkosten die je hebt betaald voor de heenzending van je order terugbetaald.

Je kan ook gebruik maken van dit model retourformulier om door te geven dat je afziet van jouw aankoop.

Retourzendingen worden z.s.m. verwerkt en de betaling wordt na ontvangst van het (onbeschadigde) artikel of artikelen teruggestort op je rekening. Dit lukt meestal al binnen een paar werkdagen. Maar uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn van 14 dagen (zie hieronder).

Wettelijk recht bij retour
Voor de volledigheid staat hieronder het wettelijk vastgelegde recht dat je als consument hebt rond retourzendingen:

“De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.”