Veelgestelde vragen

Veel webshops doen de belofte “vandaag besteld = morgen geleverd”. Bij italiëplein zijn we iets voorzichtiger met deze belofte, omdat we voor de levering van jouw bestelling afhankelijk zijn van de bezorgdiensten. Wij kunnen als webshop nooit 100% beloven dat jouw pakket daadwerkelijk de volgende dag geleverd wordt. Al leert de ervaring dat dit voor een ruime meerderheid van de pakketten wel het geval is. Maar onvoorziene omstandigheden zijn simpelweg altijd mogelijk. Met name bij de aankoop van zware en grote artikelen (pizzaovens of lange pizzascheppen) en cadeaus adviseren wij je om tijdig te bestellen om teleurstellingen te voorkomen.

Bestel je op maandag tot en met vrijdag voor 23.45 uur bij italiëplein, dan wordt jouw order in principe diezelfde dag ingepakt en verstuurd. Dit geldt zowel voor zendingen binnen Nederland als naar België. Gekoelde orders en palletzendingen worden in de ochtend verwerkt. 

Let op: er zijn altijd uitzonderingen mogelijk die ertoe kunnen leiden dat jouw pakket toch niet dezelfde dag kan worden verstuurd. Een voorbeeld hiervan is het laat op de avond bestellen van lange artikelen (zoals pizzascheppen) of zware producten (zware zakken of hele grote hoeveelheden bloem). Deze artikelen vragen om extra aandacht bij het inpakken waardoor het niet altijd lukt om deze heel kort voor onze sluitingstijd nog te verwerken.

Zie voor meer informatie onze pagina met levertijden en track & trace.

italiëplein heeft dagelijks dusdanig veel orders te verwerken dat we openstaande bestellingen niet meer wijzigen. “Even iets toevoegen aan een bestelling” lijkt heel eenvoudig, maar het vraagt meerdere handelingen van de collega’s in het magazijn en op de administratie. Die handelingen zijn bovendien gevoelig voor fouten. Het niet aanpassen van orders helpt dus om fouten en vertraging in de levering van jouw order te voorkomen.

De bezorger komt 1 keer bij jou langs op het opgegeven afleveradres. Treft de bezorger je onverhoopt niet thuis, dan gaat jouw pakket naar een pakketpunt in de buurt. Dit wordt vermeld bij de track & trace informatie. Op het pakketpunt blijft jouw pakket 5 werkdagen liggen. Haal je jouw pakket niet binnen deze termijn op, dan gaat het pakket retour naar italiëplein. 

Heb je een bestelling geplaatst met daarin een lang of zwaar product zoals een pizzaschep, ovenborstel, of heb je een gewichtige bestelling gedaan met veel bloem of tomaten? Dan hebben we jouw order zeer waarschijnlijk verdeeld over meerdere pakketten. Op de pagina met track & trace informatie kan je zien of je meerdere pakketten geleverd krijgt en wanneer deze precies bij jou bezorgd worden. PostNL sorteert lange en zware items anders dan ‘normale’ pakketten. Het komt dikwijls voor dat het ene pakket op de ene dag wordt bezorgd en het “lange of zware pakket” pas een dag later. 

Onze collega’s in het magazijn verwerken dagelijks dusdanig veel orders voor italiëplein, dat het afhalen van bestellingen helaas niet mogelijk is. Onze hele logistiek is, met klanten verspreid over Nederland en België helemaal ingesteld op het verzenden van de bestellingen. Op deze manier kunnen we vrijwel alle orders die voor 23.45 uur ‘s avonds geplaatst worden dezelfde dag nog inpakken en versturen.