Op deze pagina vind je het antwoord op een aantal veelgestelde vragen over onze shop, de afhandeling van bestellingen en het volgen van jouw pakket(ten) via track & trace:

Betekent vandaag besteld, morgen bezorgd?

Veel webshops doen de belofte “vandaag besteld = morgen geleverd”. Bij italiëplein zijn we iets voorzichtiger met deze belofte, omdat we voor de levering van jouw bestelling afhankelijk zijn van de bezorgdiensten. Wij kunnen als webshop nooit 100% beloven dat jouw pakket daadwerkelijk de volgende dag geleverd wordt. Al leert de ervaring dat dit voor een ruime meerderheid van de pakketten wel het geval is. Maar onvoorziene omstandigheden zijn simpelweg altijd mogelijk. Met name bij de aankoop van zware en grote artikelen (zware zakken bloem of lange pizzascheppen) en cadeaus adviseren wij je om tijdig te bestellen om teleurstellingen te voorkomen.

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestel je op maandag tot en met vrijdag voor 22.00 uur bij italiëplein, dan wordt jouw order in principe diezelfde dag ingepakt en verstuurd. Dit geldt zowel voor zendingen binnen Nederland als naar België.

Let op: er zijn altijd uitzonderingen mogelijk die ertoe kunnen leiden dat jouw pakket toch niet dezelfde dag kan worden verstuurd. Een voorbeeld hiervan is het laat op de avond bestellen van lange artikelen (zoals pizzascheppen) of zware producten (zware zakken of hele grote hoeveelheden bloem). Deze artikelen vragen om extra aandacht bij het inpakken waardoor het niet altijd lukt om deze heel kort voor onze sluitingstijd nog te verwerken.

Zie voor meer informatie onze pagina met levertijden en track & trace.

Ik ben iets vergeten te bestellen, kan ik mijn lopende order nog aanpassen?

italiëplein heeft dagelijks dusdanig veel orders te verwerken dat we openstaande bestellingen niet meer wijzigen. “Even iets toevoegen aan een bestelling” lijkt heel eenvoudig, maar het vraagt meerdere handelingen van de collega’s in het magazijn en op de administratie. Die handelingen zijn bovendien gevoelig voor fouten. Het niet aanpassen van orders helpt dus om fouten en vertraging in de levering van jouw order te voorkomen.

Ik was niet thuis om mijn pakket aan te nemen, wat nu?

De bezorger van PostNL komt 1 keer bij jou langs op het opgegeven afleveradres. Treft de bezorger je onverhoopt niet thuis, dan gaat jouw pakket naar een PostNL-punt in de buurt. Dit wordt vermeld bij de track & trace informatie over jouw pakket. Op het PostNL-punt blijft jouw pakket 7 dagen liggen om afgehaald te kunnen worden. Wordt een pakket niet binnen deze termijn afgehaald, dan stuurt PostNL het pakket retour naar italiëplein. Je kan in zo’n geval contact opnemen, wij kunnen jouw pakket dan opnieuw versturen. Hier zijn wel kosten aan verbonden.

Mijn zending is beschadigd en gaat volgens PostNL retour afzender. Wat nu?

Als de bezorger schade constateert aan jouw pakket, dan wordt het pakket retour gestuurd naar italiëplein. Zodra het pakket bij ons retour is, kijken we de inhoud na. Eventuele beschadigde items worden vervangen en je pakket wordt z.s.m. opnieuw verstuurd. Je krijgt automatisch een mail van ons met een nieuwe track & trace code toegestuurd.
 
 

Een deel van mijn bestelling is nog niet bezorgd

Heb je een bestelling geplaatst met daarin een lang of zwaar product zoals een pizzaschep, ovenborstel, of baal bloem van 25kg? Dan hebben we jouw order zeer waarschijnlijk verdeeld over meerdere pakketten. Op de pagina met track & trace informatie (die je per mail ontvangen hebt na het afronden van jouw order), kan je zien of je meerdere pakketten (multi collo) geleverd krijgt en wanneer deze precies bij jou bezorgd worden. PostNL sorteert lange en zware items anders dan ‘normale’ pakketten. Het komt dikwijls voor dat het ene pakket op de ene dag wordt bezorgd en het “lange of zware pakket” pas een dag later.

Kan ik een bestelling afhalen?

Onze collega’s in het magazijn verwerken dagelijks dusdanig veel orders voor italiëplein, dat het afhalen van bestellingen helaas niet mogelijk is. Onze hele logistiek is, met klanten verspreid over Nederland, België en Duitsland, helemaal ingesteld op het verzenden van de bestellingen. Op deze manier kunnen we vrijwel alle orders die voor 22.00 uur ‘s avonds geplaatst worden dezelfde dag nog verpakken en versturen.